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集繳費、維修、宣傳、服務及燃氣具銷售為一體長春天然氣有了“5S店”

時間:2019-03-25  來源: 選擇字號:[ ]

《長春日報》刊登文章——

集繳費、維修、宣傳、服務及燃氣具銷售為一體

長春天然氣有了“5S店”

亨泰高新客服中心工作人員指導用戶使用24小時自助繳費機。 于吉 攝

  天然氣“5S店”聽起來可能有些陌生,其實,它就像汽車的“4S店”一樣,可以提供與燃氣使用相關的“一站式”服務。天然氣“5S店”是長春天然氣有限責任公司圍繞用戶需求,創新服務舉措,將原有服務網點升級,打造的集燃氣繳費、維修、宣傳、服務及燃氣具銷售為一體的客戶服務中心。

  24日,記者走進長春天然氣有限責任公司亨泰高新客戶服務中心。大廳里寬敞明亮,一邊是3個服務窗口,可以為市民提供繳費、開栓等服務,客服人員正在耐心地為市民辦理業務;在服務窗口旁邊是24小時自助繳費機及自助繳費流程展板;在最里面的墻上,展示著德國威能不同型號的燃氣壁掛爐和方太品牌的燃氣具;大廳里還設立了休息區,相關人員為在此等候辦理業務的市民發放安全用氣宣傳單……

  “硬件升級了,服務增加了,環境更好了。”市民王小姐告訴記者,因為工作忙,以前繳燃氣費是件頭疼的事,現在有了自助繳費服務,解決了上班族的煩惱。

  記者看到,還有一些市民在客戶服務中心了解燃氣具安全使用知識。“以前在商場購買燃氣具,一直都不放心,現在在天然氣公司客服中心購買,特別放心。”此次,市民張先生選購了一個燃氣報警器,保障家人安全。

  過去,用戶需要到服務網點排隊繳費,并受營業時間的限制,繳費多有不便;相關燃氣具需要到大型商場才能買到,對于型號、性能等要求了解不夠充分……如今,在客戶服務中心,這些問題可以一并解決。“希望到這里來的每一位用戶,都能從我們的服務中意識到安全用氣的重要性,都能真正從我做起、從家人做起,遵守燃氣條例,掌握安全知識。”長春天然氣有限責任公司亨泰高新客戶服務中心主任王辰說。

  目前,長春天然氣有限責任公司已完成了3個服務網點的升級,下一步,他們將繼續秉持“安全先于一切,服務重在落實”的理念,實現網點全部升級,為市民提供更加便捷、高效的服務體驗。

本報記者 于 吉 本報通訊員 邵長春

         摘自《長春日報》2019年3月25日要聞版

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